Audição vs escuta: três etapas para se tornar um ouvinte melhor

Ao me comunicar com os outros, na maioria das vezes fico frustrado quando sinto que a pessoa não está ouvindo o que estou dizendo. Não importa como eu diga, quantas vezes eu digo, explico, explico novamente ou dou exemplos específicos sobre o tópico, eles estão me ouvindo e não ouvindo o que estou dizendo.

Eles ouvem minhas palavras, mas não minha mensagem. Quando isso acontece, sinto que a pessoa não está levando minhas declarações a sério ou a mim ou vendo meu ponto de vista. Muitas vezes, parece que a pessoa com quem estou falando está apenas me amparando ao ouvir o que estou dizendo e não me ouvir. Quando eles falam comigo, sinto que estão falando comigo e não me consideram igual.

Você já se sentiu assim antes?

Audição vs. Escuta

Tantas barreiras de comunicação são causadas porque temos a tendência de ouvir e não ouvir, e é importante entender a diferença entre as duas.

Ouvimos muitos sons diferentes, mas realmente ouvimos apenas alguns. Ouvir é muito mais fácil do que ouvir, porque ouvir é uma habilidade física involuntária que envolve os ouvidos. Nenhum esforço consciente é necessário. Como um dos cinco sentidos, a audição acontece o tempo todo e é o recebimento involuntário de vibrações ou ondas sonoras através de nossos ouvidos.

Por outro lado, ouvir é um processo ativo e utiliza os sentidos da audição, visão ou toque. É uma habilidade que requer deixar o som passar pelo seu cérebro, entender o que foi ouvido e processar seu significado. Como ouvinte, você escolhe o que deseja ouvir e entende as informações tanto com a mente quanto com o corpo. Para que a audição ocorra, é necessário o interesse, o envolvimento, o uso de esforço consciente do ouvinte e é uma habilidade que deve ser aprendida e praticada.


Aqui está outra maneira de ver:

Audição

Fácil: acidental; automático.

Passivo: involuntário; sem esforço.

Função Física: envolve os ouvidos.

Ouvindo

Difícil: requer prática e estar alerta.

Ativo: um esforço consciente; requer envolvimento focado.

Comportamento Interno: envolve mente e corpo.

Há muitas razões pelas quais temos a tendência de ouvir, em vez de ouvir, em uma conversa.

Muito ocupado preparando uma resposta. Muitos de nós preferem conversar a ouvir. Em algumas conversas, estamos muito ocupados fazendo nossa defesa ou preparando uma resposta que não escutamos o que o orador está dizendo.

Muito distraído. Nossa velocidade de pensamento é maior que a nossa velocidade de audição. Quantas vezes estivemos em um telefonema e verificando simultaneamente nossos e-mails, limpando a casa, passando roupas, etc.? Embora possamos ouvir o que está sendo dito, não podemos realmente ouvir enquanto multitarefa.

A base da comunicação eficaz

Ouvir é a base de toda comunicação eficaz. Quando não ouvimos, as mensagens são facilmente mal compreendidas; e, como resultado, o falante pode facilmente ficar frustrado ou irritado.


Quando realmente ouvimos e dizemos: “E como isso faz você se sentir?”, O falante sente que você “os entende” e são essas conexões que constroem relacionamentos duradouros com os outros. Se você deseja desenvolver suas habilidades de escuta para se conectar e aprender melhor com a pessoa com quem está conversando:

Concentre-se em encontrar significado no que você ouve. Pense em ouvir como prestando atenção para aprender. Concentre-se nas palavras que são ditas, entenda as informações através do seu envolvimento na conversa e esteja alerta sobre como as palavras são ditas.

Não interrompa. Evite terminar frases ou falar sobre a pessoa que está falando.

Faça perguntas abertas. Ouvir exige estar em um nível altamente envolvido. Ao perguntar quem / o quê / onde / quando / como as perguntas pertinentes ao que o orador está falando demonstra que você está ouvindo e deseja aprender mais.


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